Il Paziente in trattamento emodialitico (e la sua Famiglia), ha bisogno di un adeguato supporto psicologico che lo aiuti ad accettare e convivere con il suo stato di Malato Cronico e nel contempo lo sostenga nello sforzo di conseguire la migliore riabilitazione e il miglior reinserimento sociale possibile. 
 
Alla luce di ciò, l’obiettivo fondamentale che  il Centro Medico Metelliano si propone di perseguire continuamente, nell’erogazione dei propri servizi, è la soddisfazione sia dell’Utente (il Paziente), sia del Cliente  (il Sistema Sanitario Nazionale) coerentemente alla politica aziendale per la qualità. In tale ottica,  il Centro Medico Metelliano persegue l'obiettivo di ottenere l'accreditamento istituzionale dal Sistema Sanitario Nazionale e di mantenerlo nel tempo (a garanzia per i cittadini della qualità del servizio fornito) e di adottare per le attività dell’ambulatorio di emodialisi un Sistema Qualità conforme alla norma Internazionale UNI EN ISO 9001:2000.

 L'erogazione delle prestazioni descritte si ispira ai seguenti principi fondamentali: 

 - eguaglianza: le regole che disciplinano i rapporti tra utenti e garantiscono parità di trattamento per tutti, nel rispetto della dignità della persona e di esigenze particolari, quali quelle dei portatori di handicap, senza distinzioni di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua, opinioni politiche e condizione sociale. Quindi, pari opportunità e superamento delle barriere fisiche e mentali, in particolare per le fasce di cittadini "più deboli" per le quali necessita una specifica tutela sociale, assicurando così l'osservanza del principio di eguaglianza. 
 - imparzialità: il Centro Medico Metelliano si impegna ad uniformare il proprio comportamento ai principi di equità e giustizia, pertanto il personale eviterà atteggiamenti di parzialità ed ingiustizia ovvero discriminazioni. 
 - continuità: la tutela della salute non conosce pause, il servizio e le prestazioni sono regolari e senza interruzioni. All’utente si garantisce la continuità delle cure necessarie nei limiti dei servizi offerti dal Centro e definiti nella presente Carta dei Servizi. 
 - diritto di scelta: questo diritto è parte integrante dei più estesi diritti della libertà personale e della libera circolazione del cittadino. 
 - partecipazione: la partecipazione dell’utente verrà sempre consentita, sia per garantire il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti di soggetti erogatori. L'utente ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano, in possesso del soggetto erogatore, secondo quanto previsto dalla L. 241/90. L'utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio e ha il diritto al rapido riscontro di quanto segnalato o proposto. 
 - efficienza ed efficacia:  il Centro Medico Metelliano garantisce che il servizio sia erogato con efficienza, attraverso l'individuazione, l'eliminazione e la sostituzione di risorse non adeguate, e con efficacia mediante l'attivazione del controllo di qualità. Infatti, le attività, le prestazioni e i trattamenti erogati nel Centro sono finalizzati alla effettiva risoluzione dei bisogni sanitari, valutando nel contempo le risorse impiegate e necessarie nella erogazione di tali prestazioni.